Pasajeros que tenían como destino la capital chiapaneca vivieron una experiencia de frustración y descontento al quedar varados en la ciudad de Puebla debido al incumplimiento por parte de una empresa de viajes. Además, la empresa se negó a devolver el dinero de los boletos, agravando la situación de los afectados.
El viaje, programado para el domingo a las 7:00 de la noche, sufrió un desafortunado retraso que desconcertó a los pasajeros que esperaban abordar el camión en el horario previsto. La espera se prolongó y, a medida que las horas pasaban, el malestar entre los afectados se intensificó.
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Ante la situación, los pasajeros afectados tomaron la decisión de solicitar la devolución del dinero de sus boletos para poder buscar una alternativa y regresar a Chiapas por otros medios. Sin embargo, la respuesta por parte de la empresa de viajes fue negativa, lo que agudizó la incomodidad y la indignación de los afectados.
Los pasajeros expresaron su descontento por la falta de puntualidad y organización por parte de la empresa de viajes Aury, así como por la negativa de devolver el dinero de los boletos ante la evidente situación de incumplimiento. La situación ha generado llamados a una mayor regulación y atención al consumidor en el sector de transporte de pasajeros.
Hasta el momento, los pasajeros no han informado sí acudirán con las autoridades competentes en busca de una intervención en el caso para asegurar el cumplimiento de los derechos de los consumidores y buscar una resolución justa para los afectados.
