Usuarios de la colonia Democrática han alzado su voz ante los constantes problemas en el servicio eléctrico proporcionado por la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Entre las quejas se encuentra la suspensión del suministro sin justificación, cobros indebidos y dificultades para realizar pagos.
Doña Karla González, una de las afectadas, denuncia que lleva cinco días sin servicio eléctrico debido a un supuesto adeudo de mil pesos. Sin embargo, explica que realizó el pago anterior en un cajero automático, el cual no le devolvió el cambio de cien pesos. A pesar de presentar los recibos que comprueban su pago, la CFE no acepta sus argumentos y le exige el pago de 997 pesos adicionales para reestablecer el servicio.
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La situación es especialmente preocupante para ella, ya que su hijo padece asma y requiere de un aparato eléctrico para sus terapias. A pesar de su urgencia, la única solución que le ofrecen es pagar la cantidad exigida. Esta no es la primera vez que enfrenta un problema similar, ya que el año pasado también experimentó una suspensión injustificada y se vio obligada a pagar 700 pesos para reconectar el servicio.
Otro usuario anónimo se suma a las quejas, afirmando que ha tenido dificultades para realizar pagos en las oficinas de la CFE. Según su testimonio, los cajeros automáticos de la institución no siempre aceptan las tarjetas de la CFE, lo que resulta en la suspensión del servicio. Esta falla constante en el sistema de pago genera frustración y molestias para los usuarios.
Además de los problemas con los cobros indebidos, algunos consumidores han denunciado que la CFE no acepta los recibos de pago a tiempo, lo que resulta en la suspensión injustificada del servicio. Estos cobros injustificados y acosos constantes generan malestar y descontento entre los usuarios, quienes exigen una explicación de la compañía y soluciones a estos problemas recurrentes.
Hasta el momento, el personal de la CFE no ha dado una explicación satisfactoria sobre estas fallas en el servicio, los cobros indebidos y la falta de alternativas de pago. La falta de autorización para emitir opiniones por parte de los superiores ha sido el pretexto utilizado, remitiendo a los usuarios a la Zona de Distribución Tuxtla ubicada en la colonia Plan de Ayala.
Ante esta situación, los usuarios afectados instan a la CFE a abordar estos problemas de manera urgente y a implementar medidas para garantizar un servicio eléctrico confiable y justo. Además, solicitan un trato respetuoso y soluciones efectivas por parte de los servidores públicos de la dependencia.
